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O chat da Vivo é um serviço de atendimento virtual através de um sistema de chatbot, que busca solucionar as dúvidas mais frequentes dos usuários com maior rapidez e praticidade.
Desde 2018 a Vivo vem substituindo o seu serviço de chat pela sua assistente virtual, a Aura. A alteração começou nos aplicativos Meu Vivo, mas logo foi expandida para os outros canais online da operadora.
O Chat Vivo atualmente não possui atendimento com humanos. Ele é comandado pela Aura, a assistente virtual da operadora. Confira a seguir como funciona a ferramenta, o que é possível resolver através dela e onde acessá-la!
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Clientes Vivo móvel, fixo ou empresas conseguem entrar em contato com a Aura no app “Meu Vivo”. Basta seguir as instruções abaixo:
Vale lembrar que é possível acessar diferentes ações no Meu Vivo sem precisar se consultar o chatbot, como:
Vivo Easy
Vivo Controle
Vivo Pós
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Ao abrir o site da operadora, você encontra um ícone roxo situado no canto inferior direito. Clique para acessar o chat vivo com a Aura.
Usuários de smartphones Android compatíveis conseguem entrar em contato com a Aura diretamente com o Google Assistente. Você precisa apenas manter o botão home pressionado e dizer “Fale com a Vivo”.
Para usar o Google Assistente, é necessário que o seu aparelho celular Vivo possua as seguintes características:
No caso de clientes que usam o sistema iOS, é possível fazer o download do assistente Google na App Store.
A Aura também te atende no WhatsApp. Para entrar em contato, salve o número da Vivo no aplicativo. O número é: (11) 99915-1515.
Agora é só mandar a sua questão por mensagem de texto pelo aplicativo que o chatbot vai te atender.
Para acessar o chat vivo no Facebook, basta entrar na página oficial da operadora na rede social e clicar em “Enviar mensagem” no canto direito da página. A Aura também é a atendente por lá.
Muitas pessoas preferem conversar com um atendente real e não com um chatbot. E como vimos, a Vivo não oferece mais um chat para que os clientes possam falar com atendentes humanos.
Porém, ainda é possível entrar em contato com os atendentes da Vivo por outros meios, como os telefones de atendimento Vivo. Entre eles, estão:
| Atendimento Vivo TV | 106 15 |
| Vivo Internet e Fixo | 103 15 |
| Vivo Celular | 1058 |
| Ouvidoria Vivo | 0800 775 12 12 |
E se você não encontrou o telefone que precisa, confira outros números de atendimento Vivo!
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Atualmente, o atendimento em Chat da Vivo é feito inteiramente pela tecnologia de chatbot com a Aura.
Assim como em um chat normal, você pode enviar mensagens para assistente virtual, seja em texto ou em áudio. Ela busca interpretar a sua pergunta e te responder com um texto padrão, simulando uma conversa normal.
Ao acessar o Chat Vivo, você consegue:
A assistente virtual do Chat Vivo foi criada para realizar o atendimento de usuários que já são clientes da operadora.
No caso de pessoas que desejam contratar planos e serviços Vivo, é possível acessar o Chat Vivo de vendas. Neste canal, você terá contato com um atendente humano para tirar suas dúvidas sobre os planos da operadora e efetuar a contratação.
Também é possível entrar em contato com a equipe de vendas da Vivo pelos telefones:
| Contratar Vivo TV, Internet e Telefone | ☎️ 0800 878 8206 |
| Contratar Vivo Móvel | ☎️ 0800 212 4141 |
| Contratar Vivo Empresarial | 4003 8464 |
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