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Você pode cancelar sua Claro TV por telefone, falando com atendente, na loja, pelo aplicativo ou até por SMS.
Confira o passo a passo completo de como fazer o cancelamento em cada um dos canais.
Clique nos tópicos para saber mais sobre o cancelamento da Claro NET TV:
Para cancelar a TV por assinatura da Claro com um atendente, você deve ligar nos telefones:
Para cancelar seu plano Claro você deve ter em mãos o número do seu CPF e informar ao atendente o motivo do cancelamento.
Quando você cancela qualquer plano diretamente com um dos atendentes da empresa, a rescisão do contrato acontece de forma imediata. Ou seja, o serviço é cancelado durante a ligação.
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Horário do atendimento
Seg a sex: 24 horas
Você também pode pedir o cancelamento da sua Claro TV em uma loja Claro.
Vá até uma unidade perto da sua casa, portando RG e CPF, e solicite a rescisão do contrato.
Apesar desse recurso estar disponível, muitos usuários argumentam que é difícil cancelar serviços nas lojas das operadoras.
Dessa forma, você pode ligar no telefone abaixo para esclarecer possíveis dúvidas:
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A Agência Nacional de Telecomunicações entende que o consumidor pode encerrar o relacionamento comercial com a empresa prestadora de serviço quando quiser.
Desde 2014, a Anatel permite o cancelamento automático de serviços sem a necessidade de conversar com um atendente da operadora. Ou seja, você pode cancelar os planos da Claro pela internet, por telefone ou aplicativo com apenas alguns cliques.
Nesses casos, o cancelamento da Claro TV deve ser feito em até dois dias úteis. Veja, a seguir, como cancelar seu plano sem precisar falar com um atendente.
Uma das formas de fazer o cancelamento da Claro TV é enviando um SMS para a Central de Atendimento da Claro.
Para cancelar o serviço por SMS:
Também é possível realizar o cancelamento da NET Claro TV usando o aplicativo Minha Claro Residencial. Para concluir a sua solicitação, é bem fácil:
Passo 1
Baixe o aplicativo disponível para celulares iOS e Android;
Passo 2
Entre no app com seu CPF ou CNPJ e senha;
Passo 3
Se for o primeiro acesso, faça antes o seu cadastro;
Passo 4
No menu principal clique em “Atendimento”;
Passo 5
Em seguida, clique em “Cancelamento” e preencha as informações necessárias;
Passo 6
Anote o número do protocolo e aguarde o prazo de cancelamento.
Você pode usar seu celular para cancelar o serviço de TV por assinatura sem precisar ligar para um número da Claro e conversar com um atendente.
Durante as tentativas de realizar o cancelamento da Claro TV é importante anotar o número do protocolo. Esse será solicitado caso o cancelamento não seja feito no prazo legal.
Se a empresa não te deu retorno ou o atendimento não foi satisfatório, entre em contato com a Ouvidoria da Claro.
Se mesmo depois de falar com a Claro, o cancelamento não for feito, você pode fazer um registro de reclamação na Anatel.
É necessário informar o número de protocolo e, por isso, só é possível usar essa solução depois de ter tentado solicitar o cancelamento diretamente com a operadora.
Se a agência entender o seu caso como procedente, ela deve entrar em contato, tanto com você quanto com a operadora para resolver o problema no menor tempo possível.
Uma questão que atormenta os consumidores na hora de encerrar o contrato de prestação de serviços é a multa por quebra de período de fidelidade.
A multa integral para o cancelamento dos planos Claro TV é de R$ 499,00. No entanto, com o passar do tempo, será cobrada multa proporcional aos meses restantes para o término do contrato.
A Anatel entende que, por oferecer determinados benefícios para atrair novos clientes, as operadoras têm o direito de exigir um período de fidelidade ao plano contratado.
O item deve estar bem claro em uma das cláusulas do contrato, de acordo com os direitos do consumidor de Telecom, especificando o período de fidelização e a multa a ser cobrada, caso haja descumprimento por parte do cliente.
Para cancelar os planos Claro TV por assinatura, você pode ligar nos telefones:
Você também pode cancelar por SMS ou pelo app Minha Claro Residencial.
Para cancelar todos os Planos da Claro, é preciso seguir o passo a passo:
Prefere outro método? Confira todas as opções de cancelamento.
A multa integral para o cancelamento dos planos NET Claro TV é de R$ 499,00.
No entanto, com o passar do tempo, será cobrada multa proporcional aos meses restantes para o término do contrato.
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