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Quer saber como fazer SKY cancelamento? Vamos mostrar o passo a passo de como cancelar a SKY por telefone, pela internet e outras plataformas de atendimento da operadora.
Também vamos tratar questões relacionadas à multa por cancelamento SKY, cancelamento do serviço por falta de pagamento e alterações do plano.
Clique no tópico que quiser para saber mais:
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Para fazer SKY cancelamento por telefone, basta seguir os passos abaixo:
Ligue para o telefone 106 11;
Informe o CPF do titular da conta;
Selecione a opção de “Cancelamento” ou de “Falar com atendente”;
Após solicitar o cancelamento SKY, anote o número de protocolo;
Agora é só anotar o protocolo da ligação e aguardar a conclusão da solicitação!
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| Telefones cancelamento SKY | Telefone |
|---|---|
| SAC SKY | |
| Número para deficientes auditivos | |
| Ouvidoria SKY |
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Horário do atendimento
Seg a sex: 24 horas
Sábados, domingos e feriados: horário comercial – 8h às 18h
1º Passo: Baixar o app Minha SKY
Faça o download do aplicativo Minha SKY, disponível para dispositivos Android e iOS.
2º Passo: Faça o login
Faça login com seus dados de clientes. Caso seja o primeiro acesso, será necessário fazer um breve cadastro, utilizando o CPF do titular da conta.
3º Passo: Clique em "Atendimento"
Clique na aba “Atendimento” e, em seguida, “Falar sobre outro assunto” para cancelar SKY
Se você não quiser instalar aplicativos no celular, há outra maneira de fazer SKY cancelamento online: pelo site da operadora.
Se preferir, faça o cancelamento da SKY TV conversando com um atendente pelo Chat Online SKY, que fica disponível ao final da página de atendimento.
O cancelamento da SKY TV por assinatura pode ser feito por telefone, no número 106 11, ou online, pelo site ou aplicativo Minha SKY.
Assim que o cancelamento SKY for efetuado, o sinal da TV será cortado no dia anterior à data de renovação da fatura e um técnico irá agendar uma data para buscar os equipamentos no seu endereço.
Se está pensando em cancelar a SKY porque sua TV fica sem sinal constantemente, saiba que você tem o direito de pedir a suspensão do serviço, sem multa, por no mínimo 30 dias e no máximo 120 dias a cada 12 meses.
Fazer o cancelamento dos pacotes de TV da SKY pré-pago é ainda mais simples. Basta deixar de fazer recargas! Após 30 dias sem recargas, os serviços são automaticamente suspensos.
E se você é um usuário recente, saiba que é possível cancelar a contratação no prazo de 7 (sete) dias contados a partir da data da compra ou recebimento dos equipamentos.
Isso porque é direito do consumidor se arrepender da contratação e cancelar o pedido. Mas, isso só é válido para compras feitas online ou por telefone.
Além do cancelamento dos planos pré-pagos da SKY TV, é possível suspender as recargas programadas SKY – aquelas feitas de forma automática, no cartão de crédito.
Para interromper a recarga programada, basta ligar para o número 106 11 e solicitar o cancelamento da cobrança.
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O cancelamento SKY Banda Larga pode ser feito pelo número 106 11.
Basta selecionar a opção de “Cancelamento” e fazer a solicitação. Lembre-se de anotar o número de protocolo da ligação para acompanhar a sua solicitação!
Em vez de cancelar, o cliente pode mudar o plano SKY, em busca de uma opção mais barata – ou mais vantajosa.
Para mudar de plano, você só precisa seguir alguns passos:
Obs.: se seu plano tiver cláusula de fidelidade, é importante conferir se já é possível fazer esse tipo de alteração. Caso contrário, pode haver cobrança de multa.
Caso o registro de cancelamento SKY não tenha sido atendido, é importante entrar em contato com a ouvidoria.
Ligue no telefone da ouvidoria SKY 0800 728 7160, informe o número do protocolo e aguarde até 10 dias úteis para uma solução. Caso não tenho o número do protocolo, ligue 106 11 e faça a solicitação do cancelamento.
O número da ouvidoria SKY também pode ser utilizado para registrar a falta de solução para outras reclamações, como problemas na prestação do serviço ou no atendimento.
Também é possível cancelar a SKY pela Anatel, confira no tópico a seguir.
Tentou fazer o cancelamento SKY e não conseguiu? Você pode fazer uma reclamação na Anatel (Agência Nacional das Telecomunicações). Para isso:
Passo 1: Tenha o número do protocolo de cancelamento em mãos
Resgate o número de protocolo de cancelamento SKY.
Passo 2: Fale com a Anatel
Entre em contato com a Anatel pelo site, aplicativo ou por telefone.
Passo 3: Informe a sua solicitação
Relate o ocorrido e informe o número do protocolo SKY.
Passo 4: Aguarde a Anatel entrar em contato com a SKY
A Anatel entra em contato com a SKY para esclarecer o problema.
Passo 5: Após alguns dias, a SKY dá um retorno para o cliente.
A SKY irá entrar em contato com você para realizar o cancelamento do seu serviço.
Caso você seja um cliente SKY e queira cancelar o serviço da operadora, saiba que é possível realizar esse processo a qualquer momento. Basta entrar em contato pela central de atendimento SKY pelo número 106 11 e solicitar o cancelamento.
Porém, é importante ressaltar que em alguns casos pode ser cobrado uma multa de fidelidade SKY.
Veja abaixo o que é a multa SKY e como negociar suas dívidas com a operadora online!
Muitas pessoas têm dúvida sobre o valor da multa de fidelidade em caso de cancelamento SKY.
As operadoras são autorizadas pela Anatel a fazerem essa cobrança. Por isso, é importante ficar de olho no tempo de fidelidade.
Todos os planos habilitados a mais de 7 dias têm tempo mínimo de permanência de 12 meses. E a multa é proporcional ao período que faltar para completar os 12 meses, no momento do cancelamento.
O valor pode variar entre R$ 299,00 a R$ 2.500,00, sendo uma única multa, independentemente da quantidade de aparelhos que há no local.
Outra forma de cancelamento SKY é em função de atrasos no pagamento. Neste caso, a operadora é bastante rigorosa: Se o cliente estiver com a fatura atrasada em 15 dias, os serviços podem ser suspensos.
Vale lembrar que o atraso no pagamento acarreta, ainda, em juros de 1% ao mês e multa de 2% sobre o valor devido.
A SKY agora possui uma plataforma de negociação com o cliente: SKY Negocie Online. Por meio dessa ferramenta, o usuário pode fazer um acordo sobre as dívidas que possui junto à operadora.
Para acessar e negociar a dívida:
Uma forma de cancelar seu plano SKY é baixando o aplicativo Minha SKY gratuitamente no seu celular. Acesse a aba "Atendimento", clique na opção para falar sobre outro assunto e informe ao atendente que deseja cancelar seu serviço.
O Whatsapp SKY é o (11) 3003 1180 e por ele você pode ver fatura, solucionar problemas técnicos, consultar 2º via de boleto SKY, tirar dúvidas, entre outros. Porém, não é possível cancelar seu pacote pelo Whatsapp. Veja como cancelar seu plano SKY pelo telefone!
O valor da multa varia conforme o plano contratado e o período que resta para o cliente atingir o período de 12 meses de fidelidade. Saiba como funciona a multa SKY!
Na SKY pré-pago o aparelho não precisa ser devolvido pelo cliente. Somente os assinantes dos planos SKY pós pago precisam realizar a devolução ao fim do contrato. Saiba como cancelar seu plano pré pago SKY.
Conteúdo atualizado em
Por Ana Flávia Gervásio
Analista de Marketing de Conteúdo e SEO
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